Гражданите и техните организации подават жалби до обществения посредник в случаите на:
- нарушаване на изискванията за законосъобразност и правилност на административните актове и действия на органите на местното самоуправление;
- неспазване на процедури за издаване на административни актове и предоставяне на административни услуги;
- предоставяне на невярна или недостатъчна информация за упражняване на правата и задълженията на гражданите и реда и условията за извършване на административни услуги;
- прояви на некомпетентност, недобросъвестност, мудност и незачитане достойнството на гражданите.