Общественият посредник на Община Шумен Иван Капралов изпрати благодарствено писмо до управителя на Енерго-Про Стефан Абаджиев и управителя на РОЦ – Шумен и Търговище Деян Христов за проявената човечност и професионализъм от страна на служители на дружеството по съвместен случай в рамките на партньорството на местния омбудсман, като „посредник на добра воля”. „Става дума за наглед малка история, но изключително показателна и особено значима с оглед насложилите се сред обществеността нагласи към енергоразпределителните дружества”, коментира Капралов. В края на март Общественият посредник е потърсен за съдействие от служителите на Семейно-консултативния център към общината за актуализацията на партидата на клиент на Енерго-Про с цел откриване на процедура по разсрочване на натрупан дълг и възстановяване на електроподаването. Социалните работници го информират, че става дума за млад мъж в сложно социално положение, който полага грижи за по-малкия си брат в малко населено място. Семейно-консултативният център към Община Шумен е съставил план за социална подкрепа, включващ и възстановяването на тока и водата в къщата на починалия им дядо. В рамките на споразумението за „Посредник на добра воля” Капралов разговаря с дирекцията за обслужване на клиенти в дружеството и посредничи за уточняване на процедурата. Служителите на „Енерго-Про” съдействат на потребителя да попълни необходимите заявления за смяна на партидата и искане за разсрочване на натрупаните задължения в размер на около 200 лв. Социалните работници пък подсигурили и заплащането на първата вноска от 30 % според изискванията на компанията. „Дотук всичко изглеждаше в реда на нещата и показваше професионалното отношение на Семейно-консултативния център, институцията на Обществения посредник и „Енерго-Про”. В интерес на хората, които очакваха социална подкрепа, бе естествено да се търси срочно възстановяване на електроподаването при спазване на наложителните технологични срокове”, допълва Капралов. Преди дни Общественият посредник останал приятно изненадан от новината, че осъзнавайки ситуацията служителите от дирекциите „Фактуриране” и „Управление на вземанията” към „Енерго-Про” – Варна ЕООД, са взели решение и със собствени средства са погасили остатъка от дълга, за да ускорят възстановяването на електроподаването към младите хора, изпаднали в сложно социално положение. „С настоящото считам за свой дълг да изкажа личната си благодарност към хората, работещи за „Енерго-Про”, за тази проява на човечност. Малките истории понякога са много по-показателни за действителното състояние на нещата от митовете, намерили траен живот в общественото мнение. В заключение ще подчертая, че това е добър пример за ползата от сключеното споразумение за партньорство между ръководството на компанията и институцията на омбудсмана”, се казва в благодарственото писмо на Обществения посредник до управителя на дружеството.
През месец март, местният омбудсман участва в приемната на ръководството на Енерго-Про в Шумен и организира срещите на управителя с жителите на селата Царев брод и Велино. Омбудсманът е все по-търсен за съдействие от страна на потребители на дружеството, което показва, че споразумението за посредничество на добра воля е работещ механизъм в услуга на гражданите на общината.
Офис на Обществения посредник на Община Шумен